تکنولوژي هاي مفيد موازي با نرم افزار CRM که به تاثيرگذاري بيتشر کسب و کار شما کمک مي کند
هر کسب و کاري براي نمايش بهتر محصول خود و براي برقراري ارتباط بهتر نياز به استفاده از شکل هاي مختلف تکنولوژي دارد. همچنين ابزارهاي تکنولوژي باعث شناخت بهتر و گسترش کسب و کار شما مي شود. در اينجا مي خواهيم به بررسي تعدادي از تکنولوژي هاي موازي با نرم افزار CRM که باعث گسترش و رشد کسب و کار شما مي شود، بپردازيم :
رسانه هاي اجتماعي: تبديل فرصت هاي تجاري به بازار هدف و مشتريان
امروزه شبکه هاي اجتماعي فقط براي مشارکت و فعاليت هاي دوستانه و سرگرمي نيست. شبکه هاي اجتماعي به شما کمک مي کنند در مرحله اول تصوير مناسبي از برند خود در ذهن مخاطبان ايجاد کنيد. همچنين تعامل مشتريان با شما در شبکه هاي اجتماعي باعث مي شود فيدبک ها و نظرات خوبي بدست آوريد که به شما در بهتر شدن کمک مي کند. شبکه هاي اجتماعي يک راه کوتاه سريع براي تبليغات برند و محصول خود در يک فضاي صميمي مي باشد.
نرم افزار CRM : بانک يکپارچه اي از اطلاعات مشتريان
برقراري ارتباط صحيح با مشتريان مهم ترين قسمت هر کسب وکار مي باشد. نرم افزار crm به شما بانک اطلاعاتي يکپارچه اي از انواع مشتريان شما مي دهد و کمک مي کند تا قابليت ثبت مذاکرات و پيگيري ها و ارجاع کار براي هر مشتري داشته باشيد. در واقع CRM راز موفقيت و گسترش کسب و کار شما مي باشد. در نرم افزار CRM سعي کرده ايم به بهترين و ساده ترين شکل اين امکان ثبت مشتري و پيگيري ها را براي شما فراهم آوريم.
پرداخت اينترنتي: سهولت خريد براي مشتريان
پرداخت اينترنتي باعث مي شود پروسه خريد مشتريان در زمان کوتاه تري صورت گيرد و اين امر در ضايت مندي مشتري نيز تاثير دارد. همچنين با توجه به اينکه مشتريان براي پرداخت اينترنتي هزينه محصول بايد از طريق سايت شما اقدام کنند، ثبت نام و ورود مشتريان به سايت باعث پويايي بيشتر سايت شما مي شود. با استفاده از باشگاه مشتريان يا فرانت آفيس نرم افزار CRM امکان بهره مندي از فروشگاه آنلاين و پرداخت اينترنتي را براي شما فراهم آورده ايم.
بانک هاي اطلاعاتي تخصصي : قرار گرفتن نام شما در کنار رقبا
قرار گرفتن و معرفي کسب و کار شما در بانک هاي اطلاعاتي آنلاين که به صورت تخصصي در حوزه کاري شما فعال مي باشند، باعث کسب اعتبار بيشتر خواهد بود و اعتماد مشتري نسبت به مجموعه شما جلب خواهد شد. همچنين عضويت در اين بانک هاي اطلاعاتي امکان يافتن شما توسط مشتري افزايش خواهد يافت.
تا کنون چند بار اتفاق افتاده است که در اوج عصبانيت مدام به خود يادآور شويد که «آيا هميشه حق با مشتري است»؟ اين شعاري است که هر خرده‌فروش تازه کار با آن روبه‌رو شده و به‌گونه‌اي به ناخودآگاه کسب‌وکارهاي مستقر هم راه پيدا کرده است. مساله اينجاست که هميشه حق با مشتري نيست و باوري جز اين مي‌تواند خدمت رساني ناشايستي براي شما، کارمندانتان و مشتري در بر داشته باشد. موارد زير شواهدي بر اين باور است:
1 - مشتريان نامعقول منابع محدود شما را فرسوده مي‌کنند.
شما فقط منابع محدودي در اختيار داريد؛ تعداد نامتناسبي از آنان را به مشترياني که مرتبا دردسرساز هستند، تخصيص ندهيد. شما زمان قابل توجه، پول و انرژي که داريد براي خدمت به مشتري يا کسب‌وکار فدا مي‌کنيد و يک مشتري يا ارباب رجوع نامعقول مي‌تواند قسمت زيادي از آن را بي ارزش کند. اگر شما تمام سعي خود را کرده‌ايد که دادخواهي خود را بيان کنيد و مشتري هنوز هم راضي به نظر نمي‌رسد، وقت اين است که از آن مشتري صرف‌نظر کنيد. از منابع خود در جهت بيان نگراني‌هاي مشترياني استفاده کنيد که تمايل دارند با گفت و شنودي معقولانه به شما متعهد شوند.
هنگامي که شما روي نيازهاي مشتريان معقول خود متمرکز مي‌شويد، ناخودآگاه سفيران وفادار نام تجاري خود را ايجاد مي‌کنيد. Peter Fader در کتاب «Customer Centricity»، صاحبان کسب‌وکار را به تمرکز روي مشترياني که بيشترين اهميت را دارند، تشويق مي‌کند: «همه مشتريان شايستگي بهترين تلاش شرکت شما را ندارند و برخلاف گفته‌هاي قديمي هميشه به‌طور قطع حق با مشتري نيست. چون در دنيايي که حول مشتري است، هم مشتريان خوب وجود دارند و هم ديگران.»
در کتاب «The 4 hour workweek» نوشته Tim Ferris، نويسنده در ابتداي کتاب، داستاني شخصي خود را با جزئيات بازگويي مي‌کند که چگونه نزديک بود از لحاظ رواني در هم بشکند، چون هميشه سعي مي‌کرد همه مشتريانش را راضي نگه دارد. او بعد از مدتي دريافت که تعداد کمي از مشتريان بيشترين انرژي و توان کاري او را در برمي‌گيرند و باعث قسمت بسيار زيادي از اضطراب و نگراني او مي‌شوند. اما راه‌حل او چه بود؟ او اولتيماتومي در اختيار ارباب رجوع گذاشت که: يا کار را به سبک خودش انجام مي‌دهد و يا کلا کاري انجام نمي‌شود. نتيجه چه شد؟ برخي از مشتريان طبق خواسته‌هاي Ferris خود را تغيير دادند ولي عده‌اي از اين کار سر باز زدند که همه‌شان ترد شدند. فشار رواني Ferris به شدت کاهش يافت و با قبول ارباب رجوع‌هايي که با مشتري ايده آل از نظر او منطبق بودند، کسب و کارش رونق يافت و به طرف جلو حرکت کرد. نتيجه‌اي که گرفته شد اين است که بيشتر منابع ارزشمند خود را به مشتريان خوب خود اختصاص دهيد و از راضي نگه داشتن همه صرف‌نظر کنيد.
2 - اين طرز تفکر کارمندان را در مقابل مشتريان و مديريت قرار مي‌دهد.
اگر تا اين اندازه خوش شانس بوده‌ايد که کارمنداني قابل اعتماد و محترم داشته باشيد، با طرفداري هميشگي از مشتري آنها را از دست ندهيد. اگر به کارمند خود بگوييد که: «هميشه حق با مشتري است.» بلافاصله مشتري و کارمند را مقابل هم قرار مي‌دهيد، که در اين صورت مشتري هميشه برنده است. اگر مي‌خواهيد کارمندانتان را راضي و تاثيرگذار نگه داريد، از آنها پشتيباني کنيد. به آنها ثابت کنيد که به قضاوت و نظرات آنها احترام مي‌گذاريد و اگر زماني فرا رسيد که ناچار به طرفداري از کارمند خود يا يک مشتري نامعقول شديد، هميشه کارمند خود را انتخاب کنيد. به عقيده Alexander Kjeroulfنويسنده کتاب «Happy Hour is 9 to 5»، کارمندان سرزنده باعث ارائه بهترين خدمات ممکن براي مشتري مي‌شوند: «باور اين مساله که هميشه حق با مشتري است به‌طور ناخودآگاه ارجحيت مشتري بر کارمند را نشان مي‌دهد که باعث ايجاد تنش بين کارمندان مي‌شود. هنگامي که مديريت کارمندان را در اولويت قرار مي‌دهد، کارمندان نيز مشتريان را در اولويت کاري خود قرار مي‌دهند. نخست به کارمندان خود توجه کنيد تا مشتريان را راضي نگه داريد.» در اولويت قرار دادن کارمندان، همچنين به افزايش کنترل ادراکي کارمندان (توانايي تحت تاثير قرار دادن و تغيير وقايع اطراف) منجر مي‌شود. اين افزايش کنترل مزاياي بسياري دارد. کارمنداني که از کنترل ادراکي در سطح بالايي برخوردار هستند شغل‌شان را با زندگي خانوادگي‌شان درگير نمي‌کنند و باهم دخالت نمي‌دهند. هرچقدر که کارمند روي سلامت خود و چيزهايي که سرکار براي او اتفاق افتاده کنترل بيشتري داشته باشد، احتمال اينکه روزهايي که در سال گذشته غيبت داشته کمتر از 6 روز باشد بيشتر است.»
3 - پول همه چيز نيست.
همه، مشتري‌ها يا ارباب رجوع‌هايي داشته‌اند که انتظارات نامعقو‌لي، داشته‌اند. آنها (به طورمشخص يا نامشخص) تقاضاي وقت، انرژي و منابع بيشتري نسبت به بقيه مشتريان دارند. از اينکه با مشتريان يا ارباب رجوع‌هايي که مرتبا درخواست‌هاي نامعقولانه دارند و به‌طور مداوم باعث ايجاد استرس يا اختلاف مي‌شوند اتمام حجت کنيد، نترسيد. به جاي اينکه مدام زمان، مقام و سلامت رواني خود را فدا کنيد، بر روي اين متمرکز شويد که کارهاي مشتريان و ارباب رجوع‌هايي را به‌صورت جدي پيگيري کنيد که به وقت و محدوديت‌هاي شما احترام مي‌گذارند. نتيجه نهايي اينکه هميشه حق با مشتري نيست به اين معني نيست که نمي‌توانيد چيزي از آنها بياموزيد. بيل گيتس در يکي از گفته‌هاي خود مي‌گويد: «ناراضي‌ترين مشتريان شما بهترين منبع آموزش براي شما هستند.» اگر شما مشتري يا ارباب رجوعي داريد که به نظر راضي کردن آنها غيرممکن است، مي‌توانيد از او چيزهايي بياموزيد، اين به آن معني نيست که بايد او را به‌عنوان مشتري خود نگه داريد، ولي از خود بپرسيد چه کارهايي را به‌طور متفاوت مي‌توانيد انجام دهيد که از مشکلات مشابه جلوگيري کنيد. در آخر بايد گفت، توصيه نمي‌شود که از رفع کشمکش با مشتريان دست برداريد. به اين توجه داشته باشيد: هنگامي که با مشتري يا ارباب رجوعي نامعقول سروکار داريد چيزهاي بزرگ‌تري را در نظر بگيريد. به چيزي که بيشترين اهميت را دارد توجه نشان دهيد و مرتبا از خود بپرسيد که آيا راضي کردن مشتري نامعقول بهترين تصميم براي کسب‌وکار شماست؟
CRM برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ايران با نام مديريت ارتباط با مشتري شناخته مي شود. با بهره گيري از CRM، ارتباط مشتريان با سازمان و نيازمندي هاي آنها مورد بررسي و تجزيه و تحليل اصولي قرار مي گيرد.CRM درواقع فرايندي است جهت گردآوري و يکپارچه سازي اطلاعات به منظور بهره برداري مؤثر و هدفدار از آنها . اين اطلاعات مي تواند در رابطه با مشتريان، فروش، بازاريابي مؤثر، حساسيت و يا نيازهاي بازار باشد. CRM بخشي از استراتژي يک سازمان جهت شناسايي مشتريان، راضي نگهداشتن آنها و تبديل آنها به مشتري دائمي مي باشد. همچنين CRM در راستاي مديريت ارتباطات مشتري با سازمان و بمنظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتري، سازمان را ياري مي نمايد.
ارتباطات مشتريان با سازمان از طرق مختلف، از جمله وب، تلفن، مراکز فروش، توزيع کنندگان و شبکه هاي همکار صورت مي پذيرد. وظيفه اصلي CRM نسهيل در برقراري ارتباط مشتري با سازمان ( به هر صورتي که مشتري تمايل دارد ) بدون محدوديت زماني ، مکاني و مليتي مي باشد به نحوي که مشتري احساس نمايد، با سازمان واحدي در تماس مي باشد که وي را مي شناسد، براي وي ارزش قائل است و نيازهاي او را به سرعت و با آسانترين روش ارتباطي مرتفع مي نمايد. CRM نوعي استراتژي بازاريابي است که هدف آن صرفاً به بالابردن معاملات که در حقيقت بالا بردن سوددهي بطور مقطعي مي باشد، محدود نمي گردد بلکه CRM سعي دارد به ديدگاهي منحصر بفرد ويکپارچه از مشتري و يک راه حل مشتري مدارانه دست يابد که باعث بالا رفتن رضايت مشتري و افزايش سود شرکت در بلندمدت مي باشد. CRM استراتژي کسب و کاري است جهت بهينه سازي سوددهي، درآمد زايي و رضايت مشتري که بر اساس مباني زير طراحي مي گردد:
• ساماندهي ارائه خدمات براساس نيازهاي مشتري
• بالابردن سطح رضايت مشتريان مطابق اصول مشتري مداري
• پياده سازي فرايندهاي مشتري محور
تعريف CRM
تحقق اصول CRM در يک سازمان، تنها با بکارگيري ابزارها، تکنولوزي و روال هاي مناسب ممکن مي باشد که اين امر منجر به بالارفتن ارتباط سازمان با مشتري و در نتيجه افزايش رضايت مشتري و بالا رفتن ميزان فروش مي گردد. بنابراين CRM تکنولوژي محض نمي باشد بلکه اصول کلي فلسفه کسب و کار را نيز در بر مي گيرد. CRM، سه عنصر اصلي زير را در بالابردن درآمد سازمان بکار مي گيرد:
برخي از دستاوردهاي کلي CRM عبارتند از :
• ارائه خط مشي هاي موثرتر در برقراري، حفظ و تداوم ارتباطات
• گردآوري داده هاي ارزشمندي مانند اطلاعات تفصيلي مشتري، تاريخچه سفارشات و خدمات ارائه شده به مشتري
• تهيه و ايجاد وضعيت و اطلاعات مربوط به مشتري، مانند مزايا و تخفيفات ويژه تعلق گرفته به مشتري و ساير موارد
• شناسايي فرصت هاي جديد فروش
موضوعات مورد بحث در CRM
• مشتري (Customer)
• ارتباط (Relationship)
• مديريت (management)
موضوعات مورد بحث در (Relationship)
• مشتري: مشتري تنها منبع سود فعلي و رشد سازمان مي باشد. البته تشخيص، جذب و حفظ يک مشتري خوب که سود زيادي براي سازمان به همراه دارد بعلت بالارفتن آگاهي مشتريان و در نتيجه تغيير سطح توقع آنها و همچنين وجود رقابت تنگاتنگ، هميشه دشوار است. با بهره گيري صحيح و اصولي از فن آوري اطلاعات، تشخيص و مديريت مشتريان به بهترين وجه امکان پذير مي گردد.
• ارتباط: رابطه ميان يک سازمان و مشتريانش يک رابطه مداوم، دو جانبه، فعل و انفعالي و بسيار با ارزش و سودمند، مي باشد. اين رابطه مي تواند کوتاه و يا بلند مدت، مداوم و يا گسسته، به دفعات ويا يکباره باشد. حتي اگر مشتريان نسبت به سازمان و محصولات آن نظر مثبتي داشته باشند، باز هم رفتار آنها در مورد خريد از سازمان، غير قابل پيش بيني بوده و بستگي بسيار زيادي به شرايط و موقعيت خواهد داشت . مديريت اين رابطه بر CRM مي باشد.
• مديريت: CRM فعاليتي نيست که تنها در بخش بازاريابي مورد استفاده قرار گيرد بلکه شامل تغييرات مداوم در مراحل، فرايندهاي کاري و فرهنگ سازماني مي باشد. اطلاعات جمع آوري شده مشتريان به دانش هاي سازماني مبدل مي گردند که از آنها به منظور برتري يافتن بر رقبا در جهت دستيابي به موقعيت هاي بازار، استفاده مي گردد.
در نرم افزار CRM رضايت مشتري نقش مهمي در ميزان درآمدي که هر مشتري براي کسب و کار شما ايجاد مي کند، ايفا مي کند. بطور کلي، رضايت مشتري معياري مي باشد که بازاريابان و صاحبان کسب و کار از آن براي مديريت و گسترش کسب و کار خود استفاده مي کنند. با توجه به اهميت موضوع دو مطلب “بازاريابي روابط مشتري و تاثير آن بر رضايت مشتري ” و ” چرا رضايت مشتري را اندازه گيري کنيم؟ ” را در وب سايت پارس ويتايگر منتشر کرديم.
بر طبق نظر سنجي انجام شده از 200 مدير ارشد بازاريابي، 74 درصد آنها عنوان کرده اند که رضايت مشتري معيار بسيار سودمندي براي مديريت و نظارت بر کسب و کارشان مي باشد.
در اينجا شش دليل مبني بر اهميت رضايت مشتري بيان شده است.
رضايت مشتري معيار اصلي تمايل خريد مجدد و وفاداري مشتري مي باشد
رضايت مشتري بهترين شاخص براي تشخيص احتمال خريد مجدد يک مشتري در آينده مي باشد. از مشتريان خود بخواهيد که رضايت خود را با عددي بين 1 تا 10 عنوان کنند. مقدار 7 و بالاتر به اين معنا است که شما مي توانيد به تکرار خريد اميدوار باشيد و مقدار 6 و پايين تر نشان دهنده نيتي مشتري و احتمال منصرف شدن وي از خريد از شما مي باشد.
رضايت مشتري هدف اصلي متمايز بودن مي باشد
شرکت هايي که تجربه هاي متفاوت به مشتريان ارائه مي دهند، در حقيقت ميزان رضايت و حمايت مشتريان خود را افزايش مي دهند. رضايت مشتري نه تنها به شما کمک مي کند که مشتريان فعلي خود را حفظ کنيد بلکه، وجه تمايزي براي مشتريان جديد شما مي باشد.
رضايت مشتري معياري است که مي توانيد از آن براي کاهش ريزش مشتري استفاده کنيد. با اندازه گيري و پيگيري رضايت مشتري مي توانيد فرايند هاي جديدي براي افزايش کيفيت کلي سرويس دهي به مشتريان خود اعمال کنيد. پيشنهاد مي کنم به مدت شش ماه از حد انتظار مشتريان فراتر رفته و آنها را در هر فرصتي غافلگير کنيد، سپس ميزان رضايت مشتري را مجددا اندازه گيري کنيد و ببنيد که ابتکارات شما تاثير مثبتي داشته است يا نه.
رضايت مشتري ارزش طول عمر مشتري را افزايش مي دهد
کسب و کارهاي موفق از اهميت ارزش طول عمر مشتري (Customer Lifetime Value ) مطلع مي باشند. اگر ميزان CLV را افزايش دهيد، ميزان فروش شما افزايش خواهد يافت.
ارزش طول عمر مشتري از رضايت بالاي مشتري و حفظ وي بهره مي برد. تکرار خريد وابستگي شديدي به رضايت مشتري دارد. اما آنچه اغلب فراموش مي شود اين است که نيتي مشتري تا چه حد بر روي کسب و کار شما تاثير مي گذارد. اگر مشتري ناراضي باشد شما آن را از دست مي دهيد. همچنين به دليل شکايت و صحبت هاي منفي آن مشتري، 20 مشتري را از دست مي دهيد. پيگيري تغييرات در مورد رضايت مشتري به شما در آگاهي از رضايت يا نيتي مشتريان کمک خواهد کرد.
حفظ مشتري ارزانتر از به دست آوردن مشتريان جديد مي باشد. شما و تيم بازاريابي شما ميليون ها تومان صرف جلب توجه مشتريان احتمالي، تبديل کردن آنها به سرنخ و سوق دادن آنها به فروش مي کنيد. به دست آوردن مشتريان جديد شش تا هفت برابر بيشتر از حفظ مشتريان موجود هزينه دارد. تصور کنيد که يک ششم بودجه بازاريابي خود را به حفظ مشتري اختصاص داده ايد. چگونه مي توانيد رضايت مشتري و حفظ مشتريان را افزايش دهيد.
چندين استراتژي براي حفظ مشتري:
هدف هر کسب و کاري ايجاد و نگه داشتن مشتري است. اين امر فقط با جلب رضايت مشتري محقق خواهدگرديد. پيتر دراکر بر طبق تحقيق انجام شده از 27 مشتري ناراضي تنها يک نفر از آنها به شما اعتراض مي کنند. بسياري از شرکت ها تصور مي کنند که بهترين هستند و مشتري ناراضي ندارد. اما حقيقت اين است که 96درصد از مشتريان ناراضي اعتراض نمي کنند. آنها تنها شرکت شما را ترک کرده و هرگز بر نمي گردند.
چه اقداماتي بايد براي تعيين ميزان رضايت مشتري و آگاهي از مشتريان ناراضي انجام دهيد؟
رضايت مشتري نقش مهمي در کسب و کار شما ايفا مي کند. رضايت مشتري نه تنها شاخص مهمي براي اندازه گيري ميزان وفاداري مشتري، شناسايي مشتريان ناراضي، کاهش ريزش مشتري و افزايش درآمد مي باشد؛ بلکه عامل اصلي متمايز بودن مي باشد و به شما کمک مي کند تا مشتريان جديد را در محيط هاي کسب و کار رقابتي جذب کنيد. نرم افزار CRM کليه پارامترها و ابزارهاي اثر بخش در جلب رضايت مشتريان را گرداوري نموده است. از اينرو شما مي توانيد براي افزايش ميزان رضايت مشتري از نرم افزار CRM براي تحقق اين امر استفاده نماييد.`
تحليل بازار درطرح کسب وکار ( Business plan ) بايد اطلاعات بازار و صنعت، همچنين کليه‌ي نتايج و يافته‌هاي تحقيق را نشان دهد. بخش تحليل بازار معمولا بعد از بخش «توصيف شرکت» در طرح کسب وکار ارائه مي‌شود.
در تحليل بازار ابتدا بايد در مورد صنعتي که در آن فعاليت داريد، توضيح دهيد. بيان مواردي مانند اندازه‌ي کنوني صنعت، نرخ رشد زماني و همچنين روندهاي صنعت و… ( براي مثال: چرخه‌ي عمر شرکت در چه مرحله‌اي است؟ نرخ رشد پيش بيني شده چقدر است؟ ) سپس گروه‌هاي اصلي مشتريان را در صنعت خود مشخص کنيد.
اطلاعات مربوط به بازار هدف شما
بازار هدف خود را به طور دقيق مشخص کنيد تا به راحتي قابل کنترل باشد. اشتباه بيشتر کسب وکارها اين است که سعي مي‌کنند بازارهاي هدف زيادي را هم زمان جذب کنند.
اطلاعات زير را در مورد بازار هدف خود بدست آوريد :
1 ) تفکيک ويژگي‌هاي بازار هدف
نيازهاي اصلي مشتريان بالقوه‌ي شما چيست؟ آيا اين نيازها برآورده شده است؟ اطلاعات جمعيت شناختي بازار هدف شما چيست و در کجا زندگي مي‌کنند؟ آيا روندهاي خريد دوره‌اي يا فصلي موجود در بازار، بر کسب وکار شما مؤثر است؟
2 ) اندازه‌ي اوليه‌ي بازار هدف
علاوه بر اندازه‌ي بازار هدف شما، چه اطلاعاتي ديگري در مورد خريدهاي سالانه در صنعت خود مي‌توانيد بدست بياوريد؟ نرخ رشد پيش بيني شده بازار براي گروه هدف شما چقدر است؟
3 ) چه سهمي از بازار را مي‌توانيد کسب کنيد؟
درصد سهم بازار و تعداد مشترياني که در يک منطقه‌ي جغرافيايي مشخص مي‌توانيد به دست بياوريد، چقدر است؟ نتايج بدست آمده از اين اطلاعات را در طرح کسب وکار خود منظور کنيد.
4 ) اهداف قيمت گذاري و حاشيه‌ي سود ناخالص
ساختار قيمت گذاري، سطوح حاشيه‌ي سود ناخالص و تخفيفات مورد استفاده در کسب وکار خود را توضيح دهيد.
بعد از جمع آوري اطلاعات مربوط به بررسي‌هاي بازار و تحقيقات تکميل شده، تنها بر روي نتايج آن تمرکز کرده و هرگونه جزئيات ديگر را در ضميمه «طرح کسب وکار» خود بياوريد.
تحليل رقابتي
براي تحليل رقابتي در فرآيند تحليل بازار، شما بايد رقباي کسب وکار خود را با استفاده از خط محصول يا خدمت و بخش بازار خود شناسايي کنيد و ويژگي‌هاي رقابتي زير را بررسي و ارزيابي نماييد.
محدوديت‌هاي قانوني در تحليل بازار
نحوه‌ي برخورد شما با اامات قانوني دولتي و خصوصي که کسب وکار شما را تحت تأثير قرار مي‌دهد، چگونه است؟ اين قانونمندي براي کسب وکار شما چه هزينه‌هايي به دنبال خواهد داشت؟
براي تهيه يک طرح کسب وکار ( business plan ) کامل بايد تمامي موارد فوق را در بخش تحليل بازار منظور کنيد.
درباره این سایت